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“EMEX BRAND, S.L.”, de nacionalidad española, de duración indefinida, domiciliada Santander, (Cantabria), Calle San José 4, 5º Derecha, C.P. 39003, constituida por tiempo indefinido, mediante escritura autorizada en Santander, dieciocho de noviembre de dos mil dieciséis, por la Notario, Doña María Jesús Cases Mazón, numero 769 de protocolo, inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, al Tomo 1145, Folio 192, Hoja: S-31360, inscripción 1ª. Su C.I.F. número B39842661

whatsapp y teléfono: 622764973 Contacto: formulario de contacto

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y los dominios de internet www.emexbrand.com y www.emexbrand.es Todos los derechos de marca e imagen están reservados. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de las marcas EMEX^®EMEX SPORT^®EMOTION EXTREME^®EXTASIM^®y todo el contenido publicado en emexbrand.com y redes sociales asociadas a las marcas EMEX^®EMEX SPORT^®EMOTION EXTREME^®EXTASIM^®

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Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.

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FAQ

PAGOS

El pago se debe efectuar en la moneda que se indica en tu Pedido antes de remitirlo.

Los Productos serán proporcionados tras hacerse efectivo el pago. Si no recibimos el pago en fondos disponibles en un plazo de 30 días tras la fecha de tu Pedido, dicho Pedido será cancelado. Los Pedidos con pago a través de cualquier otro método de prepago se cancelarán en el caso de que no recibamos el pago en fondos disponibles en el plazo de 1 día.

Pago con tarjeta de crédito/débito

En el caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, debes proporcionar tus datos de tarjeta al realizar el Pedido.

Al realizar tu Pedido, nos pondremos en contacto con el emisor de la tarjeta para solicitar la autorización requerida para el uso de la tarjeta para el pago de los Productos. No aceptaremos tu Pedido (por tanto, no te proporcionaremos los Productos) hasta que el emisor de la tarjeta de crédito o débito autorice el uso de la tarjeta para el pago de los Productos solicitados. Al autorizar el emisor de la tarjeta de crédito o débito el uso de tu tarjeta, los fondos necesarios de la tarjeta se reservan hasta que el proceso de compra se complete o cancele. Aunque, ningún importe se carga realmente en tu tarjeta hasta que no se complete el proceso de compra. Las autorizaciones pueden permanecer en espera de 3 a 7 días, incluso en caso de pedidos cancelados. En tales casos, ningún cargo real se efectuará y los fondos serán finalmente liberados. Contacta con el emisor de tu tarjeta de crédito/débito para más información sobre sus políticas específicas en relación con las autorizaciones.

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito o débito solicitando la documentación apropiada.

Tomamos todas las medidas razonables para conseguir que nuestro Sitio sea seguro y evitar fraudes. Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito realizadas en este Sitio son gestionadas por WorldPay Limited, un portal seguro online que se encargará del mantenimiento y manejo automatizado en un entorno seguro de la información en relación a los datos de pago. Ten en cuenta que es posible que, en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción, restrinjamos el envío a determinados países o lugares que consideramos que poseen un alto riesgo de fraude.

Pago con PayPal

Si efectúas el pago con PayPal, será necesario que inicies sesión en tu cuenta de PayPal con tu dirección de correo electrónico y contraseña para confirmar el pago. Si aún no tienes una cuenta PayPal puedes pagar con PayPal hasta un máximo de 10 veces y se te exigirá que introduzcas los datos personales y de la tarjeta de crédito.

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Derecho de cancelación

En el caso de no estar satisfecho con los Productos recibidos, puedes devolverlos en 15 (quince) días naturales posteriores a la entrega y obtener un reembolso.
Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin aportar ninguna razón.
Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.

Gastos de devolución:

No se devolverán los gastos de envío. (En envíos gratis se descontaran los gastos de envío)
Ofrecemos servicio de devolución fácil en oficina de Correos. Precio del servicio 3€ a descontar del reembolso.

Garantía legal para productos defectuosos

Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer la legislación local) para productos defectuosos. Un producto se considera «defectuoso» si el daño o fallo de fabricación o de material se produce en un plazo de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer tu legislación local) después de la compra. Ten en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos.
Puedes devolver los Productos defectuosos en un plazo de 2 años tras recibir los productos y obtener el reembolso del importe total, incluidos los gastos de envío, según corresponda.

ENVÍO

Envíos

Envíos de lunes a viernes en horario comercial (excepto festivos).
Entrega según opción elegida (excepto fines de semana o festivos).
Los pedidos se enviarán al día siguiente de lunes a viernes en horario comercial (excepto fines de semana y festivos)
El repartidor realiza dos intentos de entrega en la dirección seleccionada. Después se le notificará que recoja el pedido en un punto de entrega la agencia de mensajería en los 15 días siguientes. Transcurrido este plazo, la agencia procede a la devolución del pedido con cargo al cliente por gastos de logística y almacenamiento.

El cliente es responsable de la dirección que facilita para la entrega de su pedido y de recoger el pedido en la oficina seleccionada en caso de no encontrarse en su domicilio en el plazo de 15 días.

Seguimiento de envíos:

Puedes seguir el envío de tus Productos en la página http://www.emexbrand.com/opciones-de-compra > Pestaña “Seguimiento”. Ten en cuenta que dicho enlace te redirigirá a la página web de la agencia de envío seleccionada, que no gestionamos nosotros.

Ten en cuenta que:

Nuestro objetivo es efectuar la entrega respetando los plazos mencionados anteriormente; sin embargo, las fechas de entrega no se garantizan ya que los envíos los gestionan terceros y están sujetos a los días festivos locales de los transportistas.
No podremos cambiar la dirección de envío de Pedidos después del proceso de compra.
Si no hay nadie en la dirección de envío indicada que pueda aceptar la entrega de los Productos, el transportista dejará una notificación en el buzón.
En cuanto al riesgo de pérdida de los Productos, una vez recibidos dichos Productos, serás el responsable de ellos. Todos los Productos se enviarán desde nuestros almacenes en Barcelona o Santander, España.
Estas son las tarifas oficiales de envío que pueden actualizarse sin previo aviso. Si en el proceso de compra aparece un precio diferente en el calculo de envío, EMEX avisará, corregirá y/o cancelará el pedido en caso de disconformidad con el cliente.

Si la mercancía no es entregada porque el cliente no está en el domicilio y no pasa a recogerla en el plazo correspondiente en su oficina de transporte, EMEX no se hace responsable y por tanto no se podrá realizar ninguna reclamación de devolución.

TODOS los envíos se realizan en un sobre de plástico SELLADO. Si su paquete está roto o manipulado (con celo o cinta de empacar) cuando se lo entregen, por favor no lo recoja y devuélvalo como defectuoso. No nos hacemos cargo sobre reclamaciones una vez recogido el paquete.

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