GUÍA DE COMPRA
ENVÍO Y ENTREGA
¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO SE OFRECEN?
ESPAÑA PENÍNSULA:
| Agencia | Envío | Precio |
|---|---|---|
| Correos(1) | Domicilio 3 a 5 días | 3,01€ |
| Correos(1) | Oficina de Correos 3 a 3 días | 3,01€ |
| Correos(1) | Domicilio 1 a 2 días | 3,17€ |
| Seur | Domicilio 1 a 2 días | 7,55€ |
ISLAS BALEARES:
| Agencia | Envío | Precio |
|---|---|---|
| Correos(1) | Domicilio 3 a 5 días | 5,02€ |
| Correos(1) | Oficina de Correos 3 a 3 días | 5,02€ |
| Correos(1) | Domicilio 1 a 2 días | 5,87€ |
| Seur | Domicilio 1 a 2 días | 15,09€ |
(1)Date de alta para recibir tu pedido en un punto de recogida CityPaq aquí
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LOS PRECIOS Y LA INFORMACIÓN DE ENVÍO?
En la ventana de Información puedes consultar las tarifas de envío en la pestaña «Envíos».
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MIS PEDIDOS?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo con la dirección web donde podrás seguir tu envío.
¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A ALGUIEN DIFERENTE, A OTRA DIRECCIÓN Y/O A OTRO PAÍS?
Puedes enviar tu pedido a alguien diferente o a otra dirección pero no a otro país.
EN MI PEDIDO FALTA UN PRODUCTO. ¿QUÉ DEBO HACER?
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PAGOS Y SEGURIDAD EN LA WEB
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
Pago seguro
Aceptamos los siguientes métodos de pago para compras efectuadas en nuestro Sitio.
¿ES SEGURO COMPRAR ONLINE EN EMEX?
Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online EMEX. Los datos bancarios se envían a nuestro servidor mediante un encriptado SSL (Secure Socket Layer) y transferidos a un entorno completamente seguro.
¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO?
Si, los precios se publican con el IVA incluido
¿POR QUÉ HA SIDO RECHAZADO MI PAGO?
Tu tarjeta de débito puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta. Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios. Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado.
ENVÍOS
TARIFAS
ESPAÑA PENÍNSULA:
| Agencia | Envío | Precio |
|---|---|---|
| Correos(1) | Domicilio 3 a 5 días | 3,01€ |
| Correos(1) | Domicilio 1 a 2 días | 3,17€ |
| Seur | Domicilio 1 a 2 días | 7,55€ |
CONDICIONES DE ENVÍO
Envíos
Envíos de lunes a viernes en horario comercial (excepto festivos).
Entrega según opción elegida (excepto fines de semana o festivos).
Los pedidos se enviarán al día siguiente de lunes a viernes en horario comercial (excepto fines de semana y festivos)
El repartidor realiza dos intentos de entrega en la dirección seleccionada. Después se le notificará que recoja el pedido en un punto de entrega la agencia de mensajería en los 15 días siguientes. Transcurrido este plazo, la agencia procede a la devolución del pedido con cargo al cliente por gastos de logística y almacenamiento.
El cliente es responsable de la dirección que facilita para la entrega de su pedido y de recoger el pedido en la oficina seleccionada en caso de no encontrarse en su domicilio en el plazo de 15 días.
Seguimiento de envíos:
Puedes seguir el envío de tus Productos en la página https://www.emexbrand.com/opciones-de-compra > Pestaña «Seguimiento». Ten en cuenta que dicho enlace te redirigirá a la página web de la agencia de envío seleccionada, que no gestionamos nosotros.
Ten en cuenta que:
Nuestro objetivo es efectuar la entrega respetando los plazos mencionados anteriormente; sin embargo, las fechas de entrega no se garantizan ya que los envíos los gestionan terceros y están sujetos a los días festivos locales de los transportistas.
No podremos cambiar la dirección de envío de Pedidos después del proceso de compra.
Si no hay nadie en la dirección de envío indicada que pueda aceptar la entrega de los Productos, el transportista dejará una notificación en el buzón.
En cuanto al riesgo de pérdida de los Productos, una vez recibidos dichos Productos, serás el responsable de ellos. Todos los Productos se enviarán desde nuestros almacenes en Barcelona o Santander, España.
Estas son las tarifas oficiales de envío que pueden actualizarse sin previo aviso. Si en el proceso de compra aparece un precio diferente en el calculo de envío, EMEX avisará, corregirá y/o cancelará el pedido en caso de disconformidad con el cliente.
Si la mercancía no es entregada porque el cliente no está en el domicilio y no pasa a recogerla en el plazo correspondiente en su oficina de transporte, EMEX no se hace responsable y por tanto no se podrá realizar ninguna reclamación de devolución.
TODOS los envíos se realizan en un sobre de plástico SELLADO. Si su paquete está roto o manipulado (con celo o cinta de empacar) cuando se lo entregen, por favor no lo recoja y devuélvalo como defectuoso. No nos hacemos cargo sobre reclamaciones una vez recogido el paquete.
PAGOS
CONDICIONES DE PAGO
El pago se debe efectuar en la moneda que se indica en tu Pedido antes de remitirlo.
Los Productos serán proporcionados tras hacerse efectivo el pago. Si no recibimos el pago en fondos disponibles en un plazo de 30 días tras la fecha de tu Pedido, dicho Pedido será cancelado. Los Pedidos con pago a través de cualquier otro método de prepago se cancelarán en el caso de que no recibamos el pago en fondos disponibles en el plazo de 1 día.
Pago con tarjeta de crédito/débito
En el caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, debes proporcionar tus datos de tarjeta al realizar el Pedido.
Al realizar tu Pedido, nos pondremos en contacto con el emisor de la tarjeta para solicitar la autorización requerida para el uso de la tarjeta para el pago de los Productos. No aceptaremos tu Pedido (por tanto, no te proporcionaremos los Productos) hasta que el emisor de la tarjeta de crédito o débito autorice el uso de la tarjeta para el pago de los Productos solicitados. Al autorizar el emisor de la tarjeta de crédito o débito el uso de tu tarjeta, los fondos necesarios de la tarjeta se reservan hasta que el proceso de compra se complete o cancele. Aunque, ningún importe se carga realmente en tu tarjeta hasta que no se complete el proceso de compra. Las autorizaciones pueden permanecer en espera de 3 a 7 días, incluso en caso de pedidos cancelados. En tales casos, ningún cargo real se efectuará y los fondos serán finalmente liberados. Contacta con el emisor de tu tarjeta de crédito/débito para más información sobre sus políticas específicas en relación con las autorizaciones.
Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito o débito solicitando la documentación apropiada.
Tomamos todas las medidas razonables para conseguir que nuestro Sitio sea seguro y evitar fraudes. Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito realizadas en este Sitio son gestionadas por WorldPay Limited, un portal seguro online que se encargará del mantenimiento y manejo automatizado en un entorno seguro de la información en relación a los datos de pago. Ten en cuenta que es posible que, en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción, restrinjamos el envío a determinados países o lugares que consideramos que poseen un alto riesgo de fraude.
Pago con PayPal
Si efectúas el pago con PayPal, será necesario que inicies sesión en tu cuenta de PayPal con tu dirección de correo electrónico y contraseña para confirmar el pago. Si aún no tienes una cuenta PayPal puedes pagar con PayPal hasta un máximo de 10 veces y se te exigirá que introduzcas los datos personales y de la tarjeta de crédito.
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES
Inicia el proceso de devolución
Formulario de DevoluciónEnvía el artículo de vuelta
Te enviamos la etiqueta. Empaqueta los artículos y entrégalo en Correos. Oficina cercana
Espera a que recibamos tu paquete y Obtén tu reembolso
Revisaremos la mercancía y te reembolsaremos* tú compra.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Devolución de EMEX
Derecho de cancelación
- En el caso de no estar satisfecho con los Productos recibidos, puedes devolverlos en 15 (quince) días naturales posteriores a la entrega y obtener un reembolso.
- Puedes optar por dicho derecho de cancelación sin aportar ninguna razón.
- Ten en cuenta que mientras dispongas de los Productos eres el responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.
Gastos de devolución:
- No se devolverán los gastos de envío. (En envíos gratis se descontaran los gastos de envío)
- Ofrecemos servicio de devolución fácil en oficina de Correos. Precio del servicio 3€ a descontar del reembolso.
Garantía legal para productos defectuosos
- Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer la legislación local) para productos defectuosos. Un producto se considera «defectuoso» si el daño o fallo de fabricación o de material se produce en un plazo de 2 años (o el periodo más largo que pueda establecer tu legislación local) después de la compra. Ten en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos.
- Puedes devolver los Productos defectuosos en un plazo de 2 años tras recibir los productos y obtener el reembolso del importe total, incluidos los gastos de envío, según corresponda.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Gestión simplificada de las devoluciones
Si el artículo no es tal y como tu esperabas, estamos aquí para ayudarte. Dispones de 15 días para devolver tu artículo.
Devoluciones GRATIS con Paypal
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*El precio de la devolución es de solo 3€. Grátis si pagas con PayPal. Más información
HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Sigue las instrucciones que encontrarás en el formulario de autorización de devolución de EMEX
¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS?
En este momento no contamos con la opción de cambio de productos por los costes elevados de los envíos. Si le interesa obtener otro color o talla deberá devolver su producto y realizar un pedido nuevo. En cuanto se reciba su producto en nuestro almacén procesaremos el reembolso.
SE ME HA REEMBOLSADO UN IMPORTE INCORRECTO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente
¿CÓMO PUEDO SABER QUE HABÉIS RECIBIDO MIS PRODUCTOS DEVUELTOS?
En cuanto recibamos tu devolución te lo notificaremos por e-mail.
MI CUENTA
¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
La información personal que compartes con nosotros es completamente confidencial. Tu privacidad es importante para nosotros y no divulgaremos ni venderemos la información proporcionada. Para más información, lee nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR ONLINE?
No, puedes comprar como visitante en la tienda online de EMEX.
¿CÓMO CREAR UNA CONTRASEÑA SEGURA?
Para tu propia seguridad, las contraseñas deben contener:
– como mínimo ocho (8) caracteres.
– como mínimo un (1) carácter numérico (p. ej. 5).
– como mínimo una (1) letra en mayúsculas (p. ej. N).
– como mínimo una (1) letra en minúsculas (p. ej. t).
¿QUÉ PASA SI SE ME OLVIDA LA CONTRASEÑA?
Simplemente tienes que solicitar una nueva contraseña haciendo clic en «He olvidado mi contraseña» en la página de inicio e introducir tu e-mail.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI CUENTA DE EMEX?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS DATOS DE MI CUENTA DE EMEX?
Inicia sesión en «Mi cuenta» y haz clic en «Editar» donde quieras modificar tus datos
PEDIDOS
¿CÓMO SE HACE UN PEDIDO ONLINE?
Puedes hacer un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:
1. Busca, elige y añade a la cesta de la compra tu producto EMEX favorito
2. Selecciona el método de envío y de pago para completar el pedido
3. Recibirás la confirmación por correo electrónico
¿CÓMO SABRÉ QUE HABÉIS RECIBIDO MI PEDIDO?
Después de confirmar el pedido, recibirás un e-mail de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online EMEX.
TU PEDIDO HA SIDO REALIZADO. ¿QUÉ SIGNIFICA QUE EL PEDIDO SE ESTÁ PROCESANDO?
Tus artículos serán enviados por nuestro equipo de almacén. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. En caso de cancelación, serás notificado por correo electrónico y reembolsado con el importe correspondiente.
NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN. ¿QUÉ DEBO HACER?
Primero, comprueba tu filtro de correo no deseado. Si todavía no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro formulario o a través de cualquier método de contacto.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
¿EN EL SITIO WEB DE EMEX SE EXPONE LA COLECCIÓN COMPLETA?
Si, en nuestra página web se vende en exclusiva toda la colección online de EMEX.
¿CÓMO SE LAVAN LAS PRENDAS EMEX?
En la ficha de producto aparecen las especificaciones de cuidado para cada prenda
GENERAL
¿A QUÉ EDAD PUEDO HACER UN PEDIDO A EMEX?
La edad mínima legal para comprar online es de 18 años.
TENGO PROBLEMAS PARA ACCEDER/COMPRAR EN ESTE SITIO WEB.
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PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Quiénes somos
Responsable: Identidad:
«EMEX BRAND, S.L.», de nacionalidad española, de duración indefinida, domiciliada Santander, (Cantabria), Calle San José 4, 5º Derecha, C.P. 39003, constituida por tiempo indefinido, mediante escritura autorizada en Santander, dieciocho de noviembre de dos mil dieciséis, por la Notario, Doña María Jesús Cases Mazón, numero 769 de protocolo, inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, al Tomo 1145, Folio 192, Hoja: S-31360, inscripción 1ª. Su C.I.F. número B39842661
whatsapp y teléfono: 622764973 Contacto: formulario de contacto
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